O registo demora alguns minutos e as opções escolhidas durante o processo são difíceis de reverter posteriormente. Este guia aborda o registo, a verificação e os problemas de início de sessão que levam a maioria dos jogadores a recorrer ao chat ao vivo.
Registe-se gratuitamentePreencher o formulário de uma só vez evita o problema mais comum, que é uma conta pela metade com um nome escrito incorretamente.
Selecione o botão de registo para aceder à página segura de inscrição do operador. Só é permitida uma conta por pessoa, por isso verifique se já não possui uma.
Indique o seu nome completo, data de nascimento e morada exatamente tal como constam nos documentos que irá carregar mais tarde. Uma discrepância nestes dados é a razão mais comum para a verificação ficar em suspenso.
Aceite os termos, envie o formulário, abra a mensagem de confirmação e siga a ligação. Nada fica desbloqueado até essa etapa estar concluída.
Aceda à caixa, escolha um método e efetue um depósito no valor mínimo indicado. Os valores mínimos para as carteiras eletrónicas começam em 10 € e para a transferência bancária em 30 €.
| Documento | O que estabelece | Rejeição comum |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia (passaporte / carta de condução) | Identidade e maioridade | Documento caducado ou com um canto cortado |
| Fatura de serviços públicos / Extrato bancário | Morada atual | Foi emitido há demasiado tempo ou o endereço é diferente |
| Captura de ecrã do método de pagamento | Que o cartão ou a carteira são seus | Nome oculto ou conta errada apresentada |
Os cheques são normalmente compensados no prazo de um dia útil. O melhor hábito a adotar é enviar toda a documentação no próprio dia em que se registar. A verificação é desencadeada pelo primeiro levantamento, e um ficheiro rejeitado atrasa em dias um pagamento que esperava receber em horas.
Só são necessários os últimos dígitos do cartão e o nome do titular. Nunca envie uma imagem que mostre o número completo ou o código de segurança.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A tecla Caps Lock ou uma palavra-passe antiga guardada pelo navegador | Digite manualmente e, em seguida, utilize o link de reinicialização |
| Conta não reconhecida | Foi utilizado um segundo endereço de e-mail no registo | Procure na caixa de entrada a mensagem de confirmação |
| O formulário é recarregado sem que seja necessário iniciar sessão | Cookies bloqueados ou uma sessão expirada | Ativa os cookies para este site, apaga-os uma vez e tenta novamente |
| O botão «Levantar» está desativado | A verificação ainda não está concluída | Carregue o documento em falta nas definições |
| Conta bloqueada | Bloqueio automático após tentativas repetidas | Aguarde o período de reflexão ou aceda ao chat em tempo real |
| Falta o e-mail de confirmação | Foi filtrado como spam ou há um erro ortográfico no endereço | Verifica a pasta de lixo eletrónico e, em seguida, pede ao apoio ao cliente para reenviar |
Se o problema for a própria palavra-passe, o link de redefinição é mais prático do que esperar pelo apoio técnico. Este envia por e-mail um novo link e cancela a palavra-passe antiga de imediato.
Aceda à página de início de sessãoUtilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio. As contas de casino guardam um histórico de pagamentos, pelo que uma palavra-passe reutilizada transforma um site que sofreu uma fuga de dados num problema financeiro.
As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, e os respetivos saldos ficam bloqueados enquanto o caso é analisado. Os adultos que partilham o mesmo agregado familiar têm, ainda assim, de ter moradas e formas de pagamento distintas.
Defina um limite de depósito logo na sua primeira sessão, em vez de o fazer mais tarde. Quando se torna mais restritivo, o limite entra em vigor imediatamente; quando se torna mais flexível, há um período de carência.
Defina um limite máximo de depósito antes do primeiro recarregamento e verifique atempadamente, para que nunca haja atrasos num pequeno levantamento.
Escolha a moeda que corresponde às mesas em que pretende jogar, uma vez que essa escolha não pode ser alterada posteriormente.
Decida sobre a oferta de boas-vindas antes de efetuar o depósito. O prazo de 14 dias começa a contar a partir da ativação, e não a partir da sua primeira rodada.
Verifique tudo cuidadosamente antes de efetuar um investimento avultado. As filas de pagamentos são o local onde a documentação incompleta se traduz numa longa espera.
Não. É permitida apenas uma conta por pessoa, e as contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas.
Não. A abertura e a manutenção da conta são gratuitas e não é cobrado nada até que o próprio cliente efetue um depósito.
Normalmente, no prazo de um dia útil, desde que os três documentos estejam legíveis. Se um ficheiro for rejeitado, esse prazo recomeça a contar.
Sim. Os depósitos podem ser efetuados numa conta não verificada; os levantamentos, não, e é por isso que vale a pena verificar a conta o mais cedo possível.
Atualize a morada no seu perfil e envie uma fatura recente com a nova morada. Os pagamentos ficam suspensos até que os dados correspondam.
Não. A moeda é definida no momento do registo, por isso escolha aquela que o seu cartão ou carteira digital já utiliza para evitar custos de conversão.
Verifique primeiro a pasta de spam e, em seguida, peça ao chat ao vivo para reenviar. Os agentes também podem corrigir um endereço digitado incorretamente.
