L'inscription ne prend que quelques minutes, mais les choix effectués lors de cette procédure sont difficiles à modifier par la suite. Ce guide aborde l'inscription, la vérification d'identité et les problèmes de connexion qui poussent la plupart des joueurs à se rendre sur le chat en direct.
Inscrivez-vous gratuitementRemplir le formulaire d'une seule traite permet d'éviter le problème le plus courant, à savoir un compte inachevé comportant une faute de frappe dans le nom.
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » pour accéder à la page d'inscription sécurisée de l'opérateur. Un seul compte par personne étant autorisé, vérifiez que vous n'en possédez pas déjà un.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance et votre adresse exactement tels qu'ils figurent sur les documents que vous téléchargerez ultérieurement. Une divergence à ce niveau est généralement la cause des retards dans la vérification.
Acceptez les conditions, envoyez le formulaire, puis ouvrez le message de confirmation et cliquez sur le lien. Rien ne sera débloqué tant que cette étape n'aura pas été effectuée.
Ouvrez la caisse, choisissez un mode de paiement et effectuez un dépôt d'un montant au moins égal au minimum indiqué. Les portefeuilles électroniques sont disponibles à partir de 10 € et les virements bancaires à partir de 30 €.
| Document | Ce qu'il établit | Motif de refus courant |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo (passeport / permis de conduire) | Identité et âge légal | Document périmé ou coin rogné |
| Facture de services publics / Relevé bancaire | Adresse actuelle | Émise il y a trop longtemps, ou adresse différente |
| Capture d'écran du mode de paiement | Que la carte ou le portefeuille vous appartienne | Nom masqué ou compte incorrect affiché |
Les chèques sont généralement encaissés en un jour ouvré. Il est donc recommandé de tout télécharger le jour même de votre inscription. La vérification est déclenchée par le premier retrait, et un dossier rejeté retarde de plusieurs jours un paiement que vous espériez recevoir en quelques heures.
Seuls les derniers chiffres de la carte et le nom du titulaire sont nécessaires. N'envoyez jamais de photo sur laquelle apparaissent le numéro complet ou le code de sécurité.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré par le navigateur | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| Compte non reconnu | Une deuxième adresse e-mail a été utilisée lors de l'inscription | Recherchez le message de confirmation dans votre boîte de réception |
| Le formulaire se recharge sans connexion | Cookies bloqués ou session périmée | Activez les cookies pour ce site, effacez-les une fois, puis réessayez |
| Le bouton « Retrait » est grisé | La vérification n'est pas terminée | Téléchargez le document manquant dans les paramètres |
| Compte verrouillé | Verrouillage automatique après plusieurs tentatives | Attendez la fin de la période de réflexion ou ouvrez le chat en direct |
| E-mail de confirmation manquant | Filtré comme spam, ou une faute de frappe dans l'adresse | Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis demandez au service d'assistance de vous renvoyer le message. |
Si le problème vient du mot de passe lui-même, il vaut mieux utiliser le lien de réinitialisation plutôt que d'attendre l'intervention du service d'assistance. Ce lien, envoyé par e-mail, permet de générer un nouveau mot de passe et d'annuler l'ancien immédiatement.
Accéder à la page de connexionUtilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs. Les comptes de casino contiennent l'historique des paiements ; ainsi, si vous réutilisez un mot de passe, la fuite de données d'un site web peut se transformer en un véritable problème financier.
Les comptes en double sont clôturés dès qu'ils sont détectés, et leurs soldes sont gelés pendant l'examen du dossier. Les adultes vivant sous le même toit doivent tout de même disposer d'adresses et de moyens de paiement distincts.
Fixez une limite de dépôt dès votre première session plutôt que plus tard. Si vous la réduisez, elle s'applique immédiatement ; si vous l'augmentez, un délai s'applique.
Définissez un plafond de dépôt avant votre premier rechargement et vérifiez-le dès que possible afin qu'aucun petit retrait ne soit jamais bloqué.
Choisissez la devise correspondant aux tables auxquelles vous comptez jouer, car ce choix ne pourra plus être modifié par la suite.
Décidez de l'offre de bienvenue avant d'effectuer un dépôt. Le délai de 14 jours commence à courir dès l'activation, et non dès votre premier tour.
Effectuez une vérification complète avant d'engager des dépenses importantes. C'est au niveau des files d'attente de paiement que les formalités administratives inachevées se traduisent par de longs délais d'attente.
Non. Un seul compte par personne est autorisé, et les comptes en double sont supprimés dès qu'ils sont détectés.
Non. L'ouverture et la gestion du compte sont gratuites, et aucun prélèvement n'est effectué tant que vous n'avez pas effectué de dépôt.
En général, dans un délai d'un jour ouvré dès lors que les trois documents sont lisibles. Le rejet d'un fichier remet ce délai à zéro.
Oui. Les dépôts sont possibles sur un compte non vérifié ; les retraits, en revanche, ne le sont pas, c'est pourquoi il est avantageux de procéder à la vérification dès que possible.
Mettez à jour l'adresse dans votre profil et envoyez une facture récente indiquant la nouvelle adresse. Les versements seront suspendus jusqu'à ce que les informations correspondent.
Non. La devise est définie lors de l'inscription ; choisissez donc celle que votre carte ou votre portefeuille utilise déjà afin d'éviter les frais de conversion.
Vérifiez d'abord le dossier des spams, puis demandez au service de chat en direct de vous renvoyer le message. Les conseillers peuvent également corriger une adresse mal saisie.
