El registro dura unos minutos, y las opciones que se eligen durante el proceso son difíciles de cambiar posteriormente. Esta guía aborda el registro, la verificación y los problemas de inicio de sesión que llevan a la mayoría de los jugadores al chat en directo.
Regístrate gratisRellenar el formulario de una sola vez evita el problema más habitual, que es tener una cuenta a medio rellenar con un nombre mal escrito.
Pulsa el botón «Registrarse» para acceder a la página segura de registro del operador. Solo se permite una cuenta por persona, así que comprueba que aún no tengas una.
Indica tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección tal y como figuran en los documentos que subirás más adelante. Cualquier discrepancia en estos datos suele ser la causa de que se retrase la verificación.
Acepta las condiciones, envía el formulario, abre el mensaje de confirmación y sigue el enlace. No se desbloqueará nada hasta que se haya completado ese paso.
Abre la sección de caja, elige un método de pago y realiza un ingreso por un importe igual o superior al mínimo indicado. Los monederos electrónicos tienen un importe mínimo de 10 € y las transferencias bancarias, de 30 €.
| Documento | Qué establece | Rechazo habitual |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía (pasaporte o permiso de conducir) | Identidad y mayoría de edad | Documento caducado o con una esquina recortada |
| Factura de servicios públicos / Extracto bancario | Dirección de residencia actual | Se emitió hace demasiado tiempo o la dirección es diferente |
| Captura de pantalla del método de pago | Que la tarjeta o la cartera sean tuyas | El nombre está oculto o se muestra una cuenta equivocada |
Los cheques suelen compensarse en el plazo de un día laborable. Lo mejor es subir toda la documentación el mismo día en que te registras. La verificación se activa con la primera retirada de fondos, y un archivo rechazado retrasa varios días un pago que esperabas recibir en cuestión de horas.
Solo se necesitan los últimos dígitos de la tarjeta y el nombre del titular. Nunca envíes una imagen en la que se vea el número completo ni el código de seguridad.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | La tecla Bloq Mayús o una contraseña antigua guardada en el navegador | Escríbelo a mano y, a continuación, utiliza el enlace de restablecimiento |
| No se ha reconocido la cuenta | Al registrarte se utilizó una segunda dirección de correo electrónico | Busca el mensaje de confirmación en la bandeja de entrada |
| El formulario se recarga sin iniciar sesión | Cookies bloqueadas o una sesión caducada | Activa las cookies para esta página web, bórralas una vez e inténtalo de nuevo |
| El botón «Retirar» aparece desactivado | La verificación aún no ha concluido | Sube el documento pendiente en la sección de configuración |
| Cuenta bloqueada | Bloqueo automático tras varios intentos | Espera a que termine el periodo de reflexión o abre el chat en directo |
| Falta el correo electrónico de confirmación | Se ha filtrado como spam o hay un error tipográfico en la dirección | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de asistencia que te lo vuelva a enviar. |
Si el problema radica en la propia contraseña, es mejor utilizar el enlace de restablecimiento que esperar a que te atienda el servicio de asistencia. Te envía por correo electrónico un nuevo enlace y anula la contraseña antigua de inmediato.
Ve a la página de inicio de sesiónUtiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. Las cuentas de los casinos guardan un historial de pagos, por lo que si reutilizas una contraseña, el hecho de que se filtre en una página web puede convertirse en un problema económico.
Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, y sus saldos quedan bloqueados mientras se revisa el caso. Los adultos que convivan en el mismo hogar deben tener direcciones y formas de pago distintas.
Establece un límite de depósito durante tu primera sesión, en lugar de hacerlo más adelante. Si lo reduces, el cambio se aplica de inmediato; si lo aumentas, hay que esperar un tiempo.
Establece un límite máximo de depósito antes de realizar la primera recarga y compruébalo con antelación para que nunca se retrase una retirada de pequeña cuantía.
Elige la divisa que corresponda a las mesas en las que tengas pensado jugar, ya que esta elección no se podrá modificar posteriormente.
Decide qué oferta de bienvenida quieres antes de realizar el ingreso. El plazo de 14 días comienza a contar a partir de la activación, no a partir de tu primer giro.
Comprueba todo minuciosamente antes de realizar una inversión importante. Las colas de pagos son el lugar donde la documentación incompleta se traduce en una larga espera.
No. Solo se permite una cuenta por persona, y las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan.
No. Abrir y mantener la cuenta es gratuito, y no se te cobrará nada hasta que realices un ingreso.
Normalmente, en el plazo de un día laborable, siempre que los tres documentos sean legibles. Si se rechaza un archivo, el plazo vuelve a empezar desde cero.
Sí. Los ingresos se pueden realizar en una cuenta sin verificar; los retiros, en cambio, no, por lo que merece la pena realizar los ingresos lo antes posible.
Actualiza la dirección en tu perfil y envía una factura reciente con la nueva dirección. Los pagos se suspenderán hasta que los datos coincidan.
No. La divisa se fija al registrarte, así que elige la que ya utilice tu tarjeta o monedero para evitar gastos de conversión.
Comprueba primero la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que te lo vuelva a enviar. Los agentes también pueden corregir una dirección mal escrita.
